FRAGEN ZUR BESTELLUNG

In der Regel sollte deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir eintreffen. Falls dein Paket länger benötigt, folge bitte diesen Schritten:

  1. Gib hier deine Sendungsnummer ein, die du per E-Mail von uns erhalten hast.
  2. Laut Sendungsverfolgung wurde dein Paket zugestellt, aber du hast es nicht erhalten? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice:

Telefon: +49 7171 9988475

WhatsApp: +49 151 70106789

E-Mail: shop@identim.de

Wir kümmern uns um dein Anliegen!

Keine Sorge – das bedeutet nicht, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist. Mögliche Gründe dafür könnten sein:

  1. Falsche E-Mail-Adresse: Hast du vielleicht eine falsche E-Mail-Adresse angegeben? Melde dich bei uns, damit wir die Adresse korrigieren und dir die Bestellbestätigung erneut zusenden können.
  2. Spam-Ordner: Überprüfe bitte, ob die Bestellbestätigung in deinem Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet ist.

Immer noch nichts gefunden? Dann kontaktiere bitte unseren Support:

Wir kümmern uns darum!

Bitte überprüfe, ob deine Adresse korrekt und vollständig hinterlegt wurde. Häufige Fehlerquellen sind:

  • Fehlende Hausnummer: Wurde die Hausnummer vergessen?
  • Falsche Adressangaben: Kontrolliere, ob alle Angaben fehlerfrei sind.

Solltest du unsicher sein oder Unterstützung benötigen, melde dich gerne bei unserem Kundenservice:

Wir helfen dir schnell weiter!

Eine Änderung deiner Bestellung ist leider nicht möglich. Aber keine Sorge: Unser Kundenservice kann einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung für dich stornieren, sodass du deine gewünschten Artikel einfach neu bestellen kannst.

Falls du bei deiner ursprünglichen Bestellung einen Rabattcode verwendet hast, aktivieren wir diesen gerne erneut für dich.

Wichtig: Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice:

Wir helfen dir gerne weiter!

VERSAND UND ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Für alle unsere Kunden in Deutschland ist der Versand kostenlos – und auch der Rückversand ist für dich gratis!

Weitere Informationen findest du hier.

Ja, wir liefern auch in die Schweiz! Deine Bestellung wird bereits verzollt geliefert, sodass für dich keine zusätzlichen Zollformalitäten anfallen.

Wir liefern in viele Länder weltweit. Eine vollständige Liste aller Lieferländer findest du hier.

MEINE BESTELLUNG IST FALSCH/DEFEKT ODER UNVOLLSTÄNDIG

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir das Problem schnell lösen können.

Wichtig: Teile uns in deiner Nachricht folgende Informationen mit:

  • Deinen Namen
  • Deine Bestellnummer
  • Ein Foto des falschen Artikels

So erreichst du uns:

Wir kümmern uns um dein Anliegen!

Kein Problem, wir kümmern uns darum! Bitte folge diesen Schritten:

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice.
  2. Gib in deiner Nachricht folgende Informationen an.
  • Deinen Namen
  • Deine Bestellnummer
  • Ein Foto des defekten Schmuckstücks

Unser Kundenservice wird dir anschließend alle weiteren Schritte mitteilen.

So erreichst du uns:

Wir sorgen dafür, dass dein Anliegen schnell gelöst wird!

Falls etwas in deinem Paket fehlt, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.

Wichtig: Teile uns in deiner Nachricht folgende Informationen mit:

  • Deinen Namen
  • Deine Bestellnummer
  • Ein Foto des Pakets (inklusive Verpackung)

So erreichst du uns:

Wir klären das Problem schnellstmöglich für dich!

GRAVUREN

Wir bieten dir 12 verschiedene Schriftarten, aus denen du wählen kannst. Sobald du im Bestellvorgang auswählst, welche Seite deines Schmuckstücks graviert werden soll, kannst du die gewünschte Schriftart bequem festlegen.

Deine persönliche Gravur wird dir direkt im Gravur-Textfeld als Vorschau angezeigt. Ändere einfach die Schriftart, und die Vorschau im Feld passt sich automatisch an. So kannst du sehen, wie dein Schmuckstück später aussehen wird.

Leider können gravierte Schmuckstücke nicht zurückgegeben werden, da sie individuell für dich angefertigt wurden.

Wenn du unsicher bist, bestelle den Schmuck zunächst ohne Gravur. So kannst du ihn in Ruhe ansehen und, falls er dir nicht gefällt, kostenlos zurücksenden. Gefällt er dir, kannst du ihn anschließend erneut bestellen – diesmal mit Gravur.

Die Größe der Schrift wird individuell an dein Schmuckstück angepasst, sodass sie perfekt darauf abgestimmt ist. Längere Texte werden bei Bedarf auf zwei oder mehr Zeilen aufgeteilt, um ein harmonisches Ergebnis zu gewährleisten.

Wenn du unsicher bist, kannst du uns gerne kontaktieren. Gemeinsam besprechen wir, wie dein Text am besten graviert werden kann.

Falls du einen besonderen Gravurwunsch hast, kontaktiere uns gerne per WhatsApp oder E-Mail. Sende uns einfach eine kleine Skizze oder Beschreibung, und wir prüfen, was möglich ist. Ob besondere Formen, Linien oder andere kreative Ideen – vieles ist umsetzbar! 😊

Hier erreichst du uns:

Wir freuen uns auf deine Ideen!

RÜCKSENDUNG & RÜCKERSTATTUNG

Selbstverständlich ist das möglich. Falls dir dein Schmuckstück nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, und wir erstatten dir den vollen Betrag.

Weitere Informationen dazu findest du hier.

Wenn du dein Paket ordnungsgemäß an uns zurückgeschickt hast, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 2 Tagen, nachdem wir die Ware erhalten haben. Der Betrag wird dir über die gleiche Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Mit deiner Sendungsnummer kannst du hier den Status deiner Retoure einsehen.

Wichtig: Bitte bewahre den Rücksendeschein gut auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Um einen Artikel in eine andere Länge oder Größe umzutauschen, sende bitte deine Bestellung regulär zurück und gib eine neue Bestellung für die gewünschte Länge oder Größe auf.

Weitere Informationen zur Rücksendung findest du hier.

FRAGEN ZU GESCHENKGUTSCHEINEN

Unsere Gutscheine sind ab Kauf 3 Jahre gültig.

Nein, das ist nicht nötig. Der Rechnungsbetrag wird einfach vom Wert deines Gutscheins abgezogen. Der verbleibende Restbetrag bleibt bestehen und kann bei deinem nächsten Einkauf mit dem gleichen Code eingelöst werden.

Ja, das ist möglich! Der Betrag wird dir in diesem Fall wieder auf deinen Geschenkgutschein gutgeschrieben.

FRAGEN ZU RABATTEN

Das kann verschiedene Gründe haben:

  1. Einschränkungen: Überprüfe, ob der Rabattcode nur für bestimmte Produkte oder Kategorien gilt.
  2. Welcome-Rabatt: Der Willkommensrabatt für die Newsletter-Anmeldung kann nur einmal verwendet werden.
  3. Ablaufdatum: Der Rabattcode könnte abgelaufen sein.

Falls du weiterhin Probleme hast, melde dich gerne bei uns! 😊

Kein Problem! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, und wir prüfen, wie wir dir weiterhelfen können.

Wir kümmern uns gerne um dein Anliegen!

Es tut uns leid, dass du deinen Rabattcode nicht erhalten hast! Hier sind mögliche Gründe und was du tun kannst:

  1. Spam-Ordner prüfen: Schau bitte in deinem Spam-Ordner nach. Manchmal landet unsere E-Mail dort.
  2. Anmeldung bestätigen: Stelle sicher, dass du die E-Mail mit dem Betreff "Bestätige, dass du E-Mail-Marketing erhalten möchtest" geöffnet und auf den Button "Abonnieren" geklickt hast. Erst nach dieser Bestätigung wird deine Anmeldung erfolgreich abgeschlossen.
  3. Kein Code erhalten? Falls du dennoch keinen Rabattcode erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice:

Wir helfen dir gerne weiter!